FAQ

Raja Susu - Frequently Asked Questions (FAQ)

  • Apa itu aplikasi Raja Susu?
    Aplikasi Raja Susu adalah platform digital yang memudahkan pelanggan untuk berbelanja, mengelola akun member, serta mendapatkan promo dan poin reward.

  • Bagaimana cara daftar akun di aplikasi Raja Susu?
    Klik menu Daftar, isi data seperti nomor HP, email, dan password, dan lain-lain, lalu lakukan verifikasi.

  • Saya lupa password, bagaimana cara reset?
    Klik Lupa Password di halaman login, lalu ikuti instruksi untuk membuat password baru.

  • Saya tidak menerima kode OTP, apa yang harus dilakukan?
    Pastikan nomor HP aktif dan memiliki sinyal yang baik. Coba kirim ulang OTP atau tunggu beberapa saat.
  • Bagaimana cara belanja di Aplikasi Raja Susu?
    Login atau daftar akun terlebih dahulu, pilih produk yang diinginkan, masukkan ke keranjang, lakukan checkout, pilih metode pengiriman dan pembayaran, lalu selesaikan transaksi.

  • Apakah saya harus memiliki akun untuk berbelanja?
    Ya, Anda harus login atau mendaftar sebagai member untuk melakukan transaksi.

  • Bagaimana cara checkout pesanan?
    Masuk ke Keranjang, periksa pesanan Anda, lalu klik Checkout dan ikuti proses pembayaran hingga selesai.

  • Bagaimana cara mengetahui pesanan saya berhasil?
    Pesanan yang berhasil akan masuk ke menu Pesanan Saya dan Anda akan mendapatkan notifikasi.
  • Metode pengiriman apa saja yang tersedia di Raja Susu?
    Metode pengiriman yang tersedia di Raja Susu adalah Kurir Internal Raja Susu, GoSend, dan JNE. Pilihan metode pengiriman akan muncul saat checkout sesuai dengan area pengiriman Anda.

  • Berapa lama waktu pengiriman?
    Estimasi pengiriman tergantung lokasi dan metode pengiriman yang dipilih.

  • Bagaimana cara melacak pesanan?
    Anda dapat melihat status pesanan di menu Pesanan.
  • Bagaimana cara mendapatkan gratis ongkir?

Anda dapat menikmati gratis ongkir disaat sedang adanya kegiatan program gratis ongkir oleh Raja Susu dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

  • Apa keuntungan menjadi member Raja Susu?
    Member mendapatkan promo khusus, voucher khusus, poin reward, serta kemudahan dalam bertransaksi.

  • Bagaimana cara mendaftar menjadi member Raja Susu?
    Anda dapat mendaftar melalui website atau aplikasi dengan mengisi data yang diperlukan pada menu Daftar.

  • Apakah saya bisa mengubah data akun member?
    Ya, Anda dapat memperbarui data akun melalui menu profil di website atau aplikasi Raja Susu.

  • Apakah akun member bisa digunakan di website dan aplikasi serta Offline?
    Ya, satu akun member dapat digunakan untuk login di website maupun aplikasi serta di Toko Offline Raja Susu.
  • Bagaimana cara mendapatkan Poin Reward?
    Poin Reward akan otomatis didapatkan setiap melakukan pembelian menggunakan akun member Raja Susu sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  • Kapan Poin Reward saya masuk?
    Poin akan masuk ke akun setelah pesanan selesai diproses atau setelah transaksi berhasil.

  • Bagaimana cara melihat jumlah poin saya?
    Jumlah poin dapat dilihat pada menu Akun atau Poin Saya di website atau aplikasi Raja Susu.

  • Apakah Poin Reward memiliki masa berlaku?
    Tidak, Poin Raja Susu tidak memiliki masa berlaku, sehingga Anda dapat mengumpulkan dan menggunakannya kapan saja tanpa khawatir hangus.

  • Bagaimana cara menggunakan atau menukarkan poin?
    Poin dapat digunakan atau ditukarkan saat checkout atau ditukar dengan voucher atau hadiah sesuai program yang tersedia.
  • Bagaimana cara menggunakan voucher?
    Masukkan kode voucher pada halaman checkout di kolom voucher, lalu klik gunakan sebelum melakukan pembayaran.

  • Mengapa voucher saya tidak bisa digunakan?
    Voucher tidak dapat digunakan jika tidak memenuhi syarat dan ketentuan, seperti minimum pembelian, periode voucher, atau produk tertentu.

  • Apakah voucher bisa digunakan bersamaan dengan promo lain?
    Penggunaan voucher bersamaan dengan promo lain mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing promo.

  • Apakah voucher memiliki masa berlaku?
    Ya, setiap voucher memiliki periode berlaku yang dapat dilihat pada informasi voucher.

  • Apakah voucher bisa digunakan untuk semua produk?
    Beberapa voucher hanya berlaku untuk produk atau kategori tertentu sesuai dengan ketentuan voucher.
  • Bagaimana cara mendapatkan hadiah dari Raja Susu?
    Hadiah dapat diperoleh melalui penukaran poin, program promo, event tertentu, atau program membership yang sedang berlangsung.

  • Bagaimana cara menukarkan poin dengan hadiah?
    Anda dapat menukarkan poin dengan hadiah melalui menu Membership, Poin, atau Reward yang tersedia di website/aplikasi Raja Susu.

  • Kapan hadiah akan dikirim atau diterima?
    Waktu pengiriman atau pemberian hadiah mengikuti ketentuan program hadiah yang berlaku.

  • Apakah hadiah memiliki batas waktu penukaran?
    Ya, periode penukaran hadiah mengikuti program yang sedang berlangsung.

  • Apakah hadiah bisa ditukar dengan uang atau dikembalikan?
    Hadiah yang sudah ditukarkan tidak dapat diuangkan atau ditukar kembali.
  • Bagaimana cara menghapus akun Raja Susu?
    Untuk menjaga keamanan data pelanggan, penghapusan akun tidak dilakukan langsung melalui aplikasi. Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan akun melalui Customer Service Raja Susu.

Cara mengajukan penghapusan akun:

  1. Hubungi Customer Service Raja Susu melalui WhatsApp, Email, atau kanal resmi lainnya.
  2. Lakukan proses verifikasi identitas sebagai pemilik akun.
  3. Berikan konfirmasi persetujuan penghapusan akun.
  4. Tim Raja Susu akan memproses permintaan Anda.
  • Apa yang terjadi setelah akun dihapus?
  1. Akun tidak dapat digunakan kembali untuk login.
  2. Poin, voucher, dan manfaat keanggotaan yang masih aktif akan hangus.
  3. Data profil dan informasi akun akan dihapus atau dianonimkan sesuai kebijakan privasi.
  4. Data transaksi tertentu dapat tetap disimpan sesuai kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

  • Berapa lama proses penghapusan akun?
    Permintaan penghapusan akun akan diproses maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah verifikasi dan konfirmasi berhasil dilakukan.
  • Apakah akun yang sudah dihapus dapat dipulihkan kembali?
    Tidak. Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan kembali.


Kontak Customer Service Raja Susu
WhatsApp: 087828558108
Email: admin@rajasusu.com
Website: www.rajasusu.com

For more information, please visit: