KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Terakhir diperbarui: 28 Maret 2026


Ruang Lingkup dan Definisi

  1. Kebijakan ini mengatur seluruh proses pengiriman barang yang dibeli melalui situs resmi RAJASUSU (rajasusu.com), aplikasi, maupun marketplace resmi.
  2. “Pemesan” adalah pihak yang melakukan pembelian melalui Perusahaan.
  3. “Penerima” adalah pihak yang dituju sebagai alamat pengiriman.
  4. “Barang” adalah produk yang diperjualbelikan melalui sistem Perusahaan, termasuk susu bayi, popok, makanan dan minuman bayi, serta perlengkapan bayi.
  5. “Kurir” adalah pihak yang menyalurkan pengiriman, termasuk:
    1. Kurir internal RAJASUSU untuk pengiriman lokal tertentu;
    2. GoSend (layanan instan Gojek);
    3. JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) untuk pengiriman reguler dan ekspres.
  6. “Hari kerja” adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk Minggu, dan hari libur nasional Indonesia.
  7. Istilah lain yang digunakan dalam kebijakan ini mengikuti praktik standar e‑commerce Indonesia.\


Pemrosesan Pesanan

  1. Pesanan akan diproses setelah pembayaran dinyatakan lunas.
  2. Pemrosesan pesanan standar berlangsung 1–3 hari kerja, kecuali ada keterangan khusus pada produk.
  3. Pemesanan yang masuk di luar jam operasional (09.00–17.00 WIB) atau di hari libur, diproses pada hari kerja berikutnya.
  4. Perusahaan berhak menunda atau menolak pengiriman apabila:
    1. Stok habis atau tidak tersedia;
    2. Data alamat Pemesan tidak lengkap atau salah;
    3. Terjadi force majeure (bencana alam, gangguan transportasi, atau kondisi darurat lainnya).

 

Metode Pengiriman & Estimasi Waktu

Kurir

Layanan

Area Layanan

Estimasi Waktu

Keterangan

Kurir Internal RAJASUSU

Standard Delivery

Jabodetabek, Bandung, Surabaya

1 hari kerja

Pengiriman dijadwalkan sesuai rute internal.

GoSend

Instan / Same Day

Area jangkauan Gojek

2–6 jam

Hanya untuk produk tertentu. Tracking via aplikasi Gojek.

JNE

REG (Reguler)

Seluruh Indonesia

2–7 hari kerja

Estimasi tergantung jarak dan area tujuan. Tracking via JNE.

YES (Yakin Esok Sampai)

Area JNE coverage

1 hari kerja

Layanan ekspres dengan tarif tambahan.

Catatan:

  1. Estimasi waktu di atas bersifat indikatif dan dapat berubah akibat cuaca buruk, macet, libur nasional, atau kendala teknis kurir.
  2. Estimasi dihitung setelah pesanan diproses oleh toko dan diserahkan kepada kurir. Pesanan di luar jam operasional 09.00–16.00 WIB, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.


Biaya Pengiriman

  1. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:
    1. Berat dan dimensi barang;
    2. Jarak/area tujuan;
    3. Layanan kurir yang dipilih Pemesan.
  2. Biaya akan ditampilkan secara transparan sebelum Pemesan menyelesaikan pembayaran.
  3. Biaya pengiriman bersifat final dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lain, kecuali dinyatakan secara eksplisit.


Alamat Pengiriman & Kewajiban Data

  1. Pemesan wajib mengisi nama penerima, alamat lengkap, nomor telepon/WA, dan kode pos.
  2. Jika alamat tidak lengkap, salah, atau tidak dapat diakses, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau biaya tambahan akibat revisi alamat.
  3. Perusahaan dapat menolak pesanan jika alamat dianggap fiktif atau tidak valid.

 

Penanganan Barang

  1. Barang dikemas dengan standar keamanan sesuai jenis produk, terutama produk mudah rusak atau susu bayi.
  2. Barang pecah atau rusak akibat pengemasan internal ditangani sesuai prosedur retur RAJASUSU.
  3. Kerusakan selama pengiriman oleh pihak kurir pihak ketiga (JNE/GoSend) menjadi tanggung jawab kurir sesuai ketentuan mereka.


Tanggung Jawab Kurir & Klaim

  1. Kurir pihak ketiga (GoSend/JNE) memiliki syarat dan ketentuan layanan masing-masing.
  2. Untuk kerusakan atau kehilangan selama pengiriman:
    1. Pemesan dapat mengajukan klaim melalui Perusahaan;
    2. Perusahaan akan memfasilitasi komunikasi dengan kurir untuk klaim sesuai bukti dan prosedur.
  3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan di luar kendali, seperti bencana alam, macet parah, pemogokan, atau force majeure lainnya.


Pelacakan & Notifikasi

  1. Setiap pesanan akan diberikan nomor resi/tracking untuk memantau status pengiriman.
  2. Pemesan akan menerima notifikasi melalui email dan/atau WhatsApp terkait status pengiriman.
  3. Update pelacakan juga dapat dicek langsung melalui aplikasi atau website kurir terkait (GoSend/JNE).



Pengembalian Barang (Return) & Pembatalan

  1. Ketentuan pengembalian barang diatur dalam Kebijakan Retur & Refund RAJASUSU.
  2. Pembatalan pesanan sebelum pengiriman dapat diproses dengan pengembalian dana sesuai metode pembayaran.
  3. Pengembalian karena non-kesalahan Perusahaan dapat dikenakan biaya retur.
  4. Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap, dan sesuai ketentuan pengembalian agar refund dapat diproses.


Prosedur Pengiriman Khusus (Kurir Internal)

  1. Pengiriman menggunakan kurir internal RAJASUSU mengikuti jadwal harian dan rute terjadwal.
  2. Pemesan akan diinformasikan estimasi waktu pengiriman minimal sehari sebelumnya melalui WA/email.
  3. Jika penerima tidak ada saat kurir datang, kurir akan menghubungi Pemesan. Barang dapat dikirim ulang dengan biaya tambahan jika diperlukan.


Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik atau kewajiban hukum. Pembaruan akan dipublikasikan di situs ini dengan tanggal revisi terbaru.


Hukum yang Berlaku

  1. Semua pengiriman dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  2. Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah atau melalui jalur hukum sesuai ketentuan yang berlaku.