SYARAT & KETENTUAN

Terakhir diperbarui: 27 Maret 2026


Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian elektronik yang sah antara PT William Perkasa (“RAJASUSU”, “Kami”) dan setiap pihak yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan (“Pengguna”).

Dengan menggunakan layanan RAJASUSU, Pengguna dianggap menyetujui seluruh Ketentuan ini secara sadar dan tanpa paksaan.


Status Perjanjian Elektronik

  1. Ketentuan ini merupakan kontrak elektronik yang sah berdasarkan UU ITE.
  2. Semua transaksi elektronik, bukti pembayaran, dan komunikasi melalui sistem RAJASUSU memiliki kekuatan hukum yang sama dengan dokumen tertulis.


Definisi

  1. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses, mendaftar, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan RAJASUSU.
  2. Layanan adalah Seluruh sistem, aplikasi, fitur, dan layanan RAJASUSU.
  3. Produk adalah Barang yang dijual melalui toko fisik atau online.
  4. Transaksi adalah Perjanjian jual beli elektronik antara RAJASUSU dan Pengguna.
  5. Akun adalah akun terdaftar milik Pengguna pada sistem RAJASUSU yang digunakan untuk mengakses layanan dan melakukan transaksi.
  6. Mitra adalah Pihak ketiga resmi (logistik, payment gateway, IT) yang membantu operasional.
  7. Omnichannel adalah sistem penjualan terintegrasi antara toko fisik, website, aplikasi, dan saluran penjualan lainnya.
  8. Payment Gateway adalah sistem pembayaran elektronik yang memproses Transaksi Pengguna.
  9. Cut-Off Time adalah batas waktu agar pesanan diproses pada hari yang sama.
  10. SLA (Service Level Agreement) adalah standar atau estimasi waktu layanan yang ditetapkan RAJASUSU.
  11. Store Pick-Up adalah metode pengambilan Produk di toko fisik setelah Transaksi online.
  12. Refund adalah pengembalian dana kepada Pengguna sesuai kebijakan RAJASUSU.
  13. Force Majeure (Keadaan Kahar) adalah keadaan di luar kendali yang mempengaruhi pelaksanaan Layanan.
  14. Fraud adalah tindakan penipuan atau kecurangan untuk memperoleh keuntungan secara tidak sah.
  15. Hacking adalah tindakan mengakses sistem secara tidak sah atau tanpa izin.
  16. Cybersecurity adalah sistem pengamanan untuk melindungi data dan sistem dari akses atau serangan tidak sah.
  17. Reverse Engineering adalah upaya membongkar atau menganalisis sistem untuk mengetahui cara kerja tanpa izin.
  18. Scraping adalah pengambilan data dari sistem atau website secara otomatis tanpa izin.
  19. Suspension (Suspensi) adalah penangguhan sementara akses Akun atau Layanan.
  20. Termination (Terminasi) adalah penghentian permanen akses Akun atau Layanan.
  21. Disclaimer adalah pernyataan pembatasan tanggung jawab atas Produk atau Layanan.
  22. Monitoring adalah kegiatan pemantauan aktivitas sistem dan Pengguna untuk keamanan dan kepatuhan.
  23. Data Pribadi adalah data yang mengidentifikasi Pengguna sesuai peraturan perundang-undangan.
  24. Konten adalah seluruh materi dalam Layanan yang dimiliki atau digunakan oleh RAJASUSU.
  25. Hari Kerja adalah hari selain Minggu, dan hari libur nasional.


Omnichannel Retail

  1. RAJASUSU beroperasi secara online dan offline.
  2. Pengguna dapat membeli produk melalui website, aplikasi, atau toko fisik.
  3. Semua transaksi tunduk pada Ketentuan ini, baik online maupun offline.


Kapasitas Hukum Pengguna

Pengguna menyatakan dan menjamin:

  1. Berusia minimal 18 tahun, atau dibawah pengawasan orang tua/wali;
  2. Memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi;
  3. Memberikan informasi yang benar dan lengkap.

RAJASUSU berhak menolak, membatalkan, atau menangguhkan akun jika syarat ini tidak terpenuhi.


Akun, Registrasi, dan Keamanan

  1. Pengguna wajib membuat akun dengan data yang benar.
  2. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan aktivitas di dalamnya.
  3. RAJASUSU berhak menangguhkan atau menutup akun jika ditemukan pelanggaran.


Lisensi Penggunaan Sistem

  1. RAJASUSU memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif untuk penggunaan pribadi.
  2. Dilarang melakukan: reverse engineering, scraping, distribusi, penggunaan komersial tanpa izin.
  3. Semua hak cipta, merek, dan konten tetap milik RAJASUSU.


Transaksi, Pembayaran, dan Verifikasi

  1. Transaksi dianggap sah setelah pembayaran diverifikasi.
  2. Bukti transaksi elektronik adalah alat bukti yang sah.
  3. RAJASUSU dapat menolak atau membatalkan transaksi jika ditemukan indikasi penipuan atau kesalahan sistem.


Cut-Off Time & SLA

  1. Pemesanan dan pembayaran yang diterima sebelum cut-off time akan diproses pada hari yang sama.
  2. Estimasi pengiriman dan layanan bersifat indikatif, tergantung ketersediaan dan lokasi.


Harga, Pajak, dan Penyesuaian

  1. Harga dalam Rupiah, termasuk pajak sesuai regulasi.
  2. RAJASUSU berhak mengubah harga tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  3. Kesalahan harga akibat sistem atau manusia dapat dibatalkan.


Stok & Ketersediaan Produk

  1. Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu.
  2. RAJASUSU berhak membatalkan transaksi jika stok tidak mencukupi.


Promosi, Voucher, dan Program Insentif

  1. Setiap promosi memiliki syarat, periode, dan kuota tertentu.
  2. Voucher tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan.
  3. Penyalahgunaan promosi (multiple akun, manipulasi sistem) akan dibatalkan.
  4. RAJASUSU berhak menangguhkan akun pengguna yang melakukan pelanggaran.


Logistik & Distribusi

  1. Pengiriman dilakukan melalui Mitra logistik resmi.
  2. Risiko berpindah saat produk diserahkan ke pihak logistik.
  3. RAJASUSU tidak bertanggung jawab atas keterlambatan di luar kendali.


Store Pick-Up

  1. Pengguna wajib menunjukkan bukti transaksi.
  2. Produk harus diambil dalam batas waktu yang ditentukan.
  3. Tidak diambil → transaksi dianggap batal.


Pengembalian, Penukaran & Refund

  1. Berlaku untuk produk cacat, rusak, atau salah kirim.
  2. Pengguna wajib melampirkan bukti transaksi.
  3. RAJASUSU berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat.
  4. Proses refund 7–14 hari kerja setelah barang diterima.


Larangan & Kewajiban Pengguna

  1. Dilarang melakukan fraud, hacking, manipulasi sistem, atau kegiatan ilegal.
  2. Pengguna bertanggung jawab atas konsekuensi hukum pelanggaran.

Keamanan Sistem & Cybersecurity

  1. Sistem RAJASUSU dilindungi oleh teknologi keamanan modern.
  2. Pengguna dilarang mengganggu, membobol, atau menyalahgunakan sistem.
  3. Pelanggaran dapat dikenakan tindakan hukum.


Kekayaan Intelektual

  1. Semua konten, software, logo, desain, dan materi lain adalah milik RAJASUSU.
  2. Dilarang menyalin, mendistribusi, atau memodifikasi tanpa izin.


Data Pribadi & Privasi

  1. Data dikumpulkan, diproses, dan disimpan sesuai UU PDP.
  2. Pengguna memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data.
  3. Data dapat dibagikan ke mitra untuk operasional dan analitik.


Disclaimer Produk

  1. Produk bayi/susu formula bukan pengganti ASI.
  2. Produk bukan untuk diagnosis atau terapi medis.
  3. Pengguna wajib mengikuti anjuran tenaga kesehatan.


Batasan Tanggung Jawab

  1. RAJASUSU tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, gangguan sistem, atau pihak ketiga.
  2. Maksimal tanggung jawab RAJASUSU: nilai transaksi terkait.


Ganti Rugi

  1. Pengguna wajib mengganti kerugian, biaya hukum, dan klaim pihak ketiga akibat pelanggaran Ketentuan ini.



Keadaan Kahar

  1. Termasuk bencana alam, pandemi, pemadaman listrik, cyber attack, atau gangguan nasional.
  2. RAJASUSU tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerugian akibat keadaan kahar.


Audit, Monitoring, Penegakan

  1. Semua aktivitas terekam sistem.
  2. RAJASUSU berhak melakukan audit, monitoring, dan tindakan terhadap pelanggaran.


Suspensi & Terminasi

  1. RAJASUSU berhak menangguhkan atau menutup akun tanpa kompensasi jika terjadi pelanggaran atau kecurangan.


Hukum yang Berlaku

  1. Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  2. Dalam hal timbul sengketa di antara para pihak, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara kekeluargaan dengan musyawarah untuk mufakat.
  3. Apabila penyelesaian musyawarah tersebut tidak berhasil mencapai mufakat, maka permasalahan akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.


Ketentuan Umum

  1. Jika sebagian Ketentuan tidak berlaku, sisanya tetap berlaku.
  2. Tidak ada pengabaian hak.
  3. Keseluruhan perjanjian elektronik mengikat kedua belah pihak.


Perubahan Ketentuan

  1. RAJASUSU berhak mengubah Ketentuan sewaktu-waktu.
  2. Berlaku sejak dipublikasikan di website.


Kontak Resmi

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menyampaikan permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi:


PT William Perkasa (RAJASUSU)
Alamat kantor: Kawasan Semanan Megah Kav.3 No 2, Jl. Daan Mogot KM 18, Kalideres, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11850
Email: admin@rajasusu.com
Telepon / WA: 087828558108